Доверие к маркетплейсам выросло.
Результаты нового опроса ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ показывают, что девять из десяти онлайн-покупателей уверены в качестве товаров, которые заказывают без предварительного осмотра. Они доверяют продавцам так же, как если бы сами потрогали вещь в обычном магазине.
Доверие растет, когда в карточке товара есть подробное описание и качественные фотографии. Высокий рейтинг, видео и развернутые отзывы покупателей дополняют картину.
Женщины чаще мужчин обращают внимание на описание, фотографии в отзывах и рейтинг. Мужчины в первую очередь смотрят сами отзывы, описание характеристик и высокий рейтинг. Молодые покупатели ориентируются на рейтинг и количество заказов. Пожилые предпочитают изучать описание и ответы продавца.
"Девять из десяти онлайн-покупателей доверяют качеству товара так же, как если бы потрогали его в магазине", - отмечают в ВЦИОМ.
Одежду, обувь и аксессуары заказывают 75% женщин. Бытовая химия и средства гигиены выбраны 59% покупательниц, товары для красоты и здоровья заказывают 47%. Мужчины чаще берут электронику, её доля 39%, и инструменты, которые приобретают 32% опрошенных. У людей старше 60 лет лидируют товары для дома и сада, их выбирают 56%.
