Минэкономразвития подготовило законопроект об изменении закона «О защите прав потребителей». Документ ужесточает правила возврата товаров при дистанционной покупке.
Несколько потребительских организаций выступили против предложенных новаций. Среди них «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана.
Чиновники предлагают полностью исключить возможность возврата целых категорий товаров. Также планируется запретить отказываться от предоплаченной продукции до ее получения. С покупателей хотят удерживать расходы на доставку товара, от которого они отказались до передачи. При доставке без личного присутствия риск случайного уничтожения товара планируется перенести на потребителя.
Перечень конкретных мер должно утверждать правительство отдельным подзаконным актом. В Минэкономразвития утверждают, что поправки должны выровнять условия взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. ОПИ считает, что нововведения заметно ограничили бы права клиентов маркетплейсов. Представители МОЗП и Союза потребителей Татарстана считают, что поправки будут стимулировать продавцов давать недостоверное описание товара, ведь несоответствие заказа ожиданиям станет проблемой покупателя.
Площадки занимают противоположную позицию. Глава Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко напоминает об отсутствии возможности проверки товаров на пунктах выдачи. Если покупатель вернул БАД или спортивное питание, есть риск подмены, поэтому нужна дополнительная проверка. Селлеры страдают от массовых возвратов, пояснил старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал» Наргиз Мамажанова сообщила, что на проблему жалуются 62 процента продавцов.
