Житель Тюмени (имя изменено) потратил три года на судебные разбирательства с интернет-магазином, где он оформил 30 заказов электроники по цене 5 рублей за штуку. Среди товаров были iPhone 11, 12, 12 mini, 13 Pro и XS, другие смартфоны, планшеты, смарт-часы, наушники, роутеры и игровые приставки. Покупатель оплатил все позиции, общая сумма составила 180 рублей, и получил электронные чеки. После этого магазин отменил заказы, объяснив это техническим сбоем, который привёл к некорректным ценникам.
Первые две инстанции встали на сторону продавца и отказали покупателю. Судьи решили, что цена явно появилась из-за ошибки в системе. Однако кассационная инстанция отменила эти решения. Там выяснили, что магазин не представил доказательств сбоя, хотя суды неоднократно запрашивали техническую документацию. При этом заказы уже были оплачены и получили подтверждение доставки, поэтому продавец не мог отменить их по собственному желанию.
В итоге суд обязал магазин передать покупателю все 30 заказанных позиций, включая смартфоны, планшеты, смарт-часы, наушники, роутеры и приставки, за 180 рублей. Дополнительно продавец должен выплатить 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 5 тысяч рублей потребительского штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования.
Продавец дошёл до кассационного суда общей юрисдикции, ссылаясь на техническую ошибку, но проиграл и там.
Решение уже исполнено. Часть устройств покупатель получил в натуре. За смартфоны, которые к моменту исполнения сняли с продажи, магазин перечислил денежную компенсацию.
